Wysłałeś maila do szefa z omówieniem projektu, planu działania lub podsumowaniem swoich zadań. Mija kilka dni, a szef nie odpisuje? Co w takiej sytuacji? Odpuścić (bo teraz wszystko jest po stronie i odpowiedzialności szefa), dopytywać go na każdym kroku? Podbić mu maila bez słowa? Komunikacja mailowa staje się powoli coraz trudniejsza. Niegdyś była wybawieniem – zamiast czekać długie dni na dokumenty, można je mieć w kilka sekund – dziś staje się jednak źródłem frustracji i problemów. Między innymi dlatego, że nikt nas prawidłowej komunikacji mailowej nie uczy a na dodatek dostajemy coraz więcej maili i w efekcie nie nadążamy z odpisywaniem. Z badań Radicati Group wynika, że obecnie średnio dostajemy około 121 maili dziennie. Ta liczba rośnie (do około 136 w 2017 r.) – zatem maile zabierają coraz więcej czasu. Szefowie dostają ich najwięcej, bo każdy im raportuje a poza tym, będąc odpowiedzialnymi za dział firmy (lub jej całość), muszą mieć kontrolę nad tym co się dzieje. Czy trudno się zatem dziwić, że szef nie odpowiada na maila? Co w takiej sytuacji? Nie zostawiaj sprawy samej sobie wychodząc z założenia, że to nie Twoja sprawa, bo przecież odbiłeś sprawę do szefa (zwłaszcza, jeśli potrzebujesz jego decyzji) Nie odbijaj maila ponownie bez słowa (może to zostać odebrane jako mało kulturalne ponaglenie. Zamiast tego wyślij maila ponownie i napisz, że „przypominasz iż czekasz na decyzję” Nie pisz elaboratów wypełnionych pustosłowiem – szef nie ma czasu na ich czytanie – pisz konkretnie o co ci chodzi, Jeśli szef nadal nie odpowiada, zmień metodę komunikacji – zadzwoń lub idź do jego gabinetu, Jeśli szef często nie odpowiada, staraj się tak pisać maile, by mu to jak najbardziej ułatwić – np. proponuje dwa rozwiązania i w podsumowaniu napisz „Szefie, wybieramy opcję A czy B” – odpowiedź na takiego maila zajmuje szefowi 5 sekund, bo może odpisać ci po prostu „B”.
Brak znaków interpunkcyjnych, ortografia u niego leżała, pisanie z dużej litery co trzeciego słowa. W odpowiedzi zwróciłem mu delikatnie uwagę, żeby zwracał większą wagę na to jak pisze wiadomości. Że niechlujne pisanie, jest pewnego rodzaju brakiem szacunku dla odbiorcy wiadomości. W odpowiedzi zostałem wyzwany od cieci itd.Wszyscy tam byliśmy: Wysłałeś e-mail; potrzebujesz odpowiedzi, ale nadal jej nie otrzymałeś, a teraz jesteś coraz bardziej wstrzymywany przez brak komunikacji. Może już zadzwoniłeś lub wysłałeś jeden follow-up, ale potrzebujesz jasnej odpowiedzi. Jak grzecznie przypomnieć komuś, że potrzebujesz odpowiedzi? Oto kilka wskazówek. Bądź krótki i słodki. Krótkie maile są łatwe do przeczytania i zazwyczaj otrzymują odpowiedź. Jak szybki tekst lub notatka od przyjaciela, maile te mogą być potoczne, skuteczne i nienachalne. Powyżej, firma odzieżowa Everlane ogranicza się do dwóch zdań. Jednocześnie, email zawiera ważne dane, takie jak wartość 20$ oraz jasny termin 11 grudnia o 23:59 ET, w którym można odebrać nagrodę. Daj odpowiednią ilość kontekstu. Upewnij się, że odbiorca wie o czym mówisz, przesyłając dalej oryginalnego emaila lub ponownie wspominając o swojej prośbie. Jeśli jeszcze się nie odezwał, być może zapomniał, czego potrzebujesz. Użycie subtelnych różnic w formatowaniu tekstu – takich jak zmiana koloru w powyższym przykładzie – może pomóc szybko odróżnić pierwszą i drugą wiadomość uzupełniającą. Kiedy Twój odbiorca tonie w powodzi e-maili, uczynienie wiadomości tak jasną, jak to tylko możliwe, przejdzie długą drogę w kierunku uzyskania odpowiedzi. Nie zakładaj, że o Tobie zapomnieli. Sugerując, że mogłeś przegapić ich odpowiedź, nie zakładaj, że o Tobie zapomnieli. „ To podtrzymuje wątek, sprawia, że staje się on bardziej podobny do rozmowy, a kontynuacje stają się serią bezładnych notatek, które szybko stają się irytujące. Badania pokazują, że osobisty kontakt jest ważniejszy niż kiedykolwiek, aby zdobyć klientów. Przy rosnącej konkurencji w zdobywaniu i utrzymywaniu użytkowników Twojego produktu lub usługi, małe poprawki mogą zrobić ogromną różnicę. Przypomnij im o terminie (jeśli taki istnieje). Oprócz tego, że jest to cenna informacja, termin płatności dodaje subtelne poczucie pilności do wiadomości e-mail – co skłoniło ludzi do działania. Nie musisz podkreślać terminu lub robić go dużym i pogrubionym, aby wpłynąć na małe poczucie FOMO (fear of missing out). Ważne jest, aby zachować równowagę pomiędzy skutecznym przypomnieniem, a byciem nachalnym lub zmuszaniem czytelników do podjęcia działania – co zazwyczaj nie działa. Wplecenie go w tekst, tak jak to robi MailChimp (powyżej), sprawia, że jest on swobodny, a jednocześnie pomocny. Nie zapomnij, aby termin mieścił się w strefie czasowej odbiorcy. Użyj przykuwających uwagę obrazów. Dodanie strategicznych obrazów pomaga przykuć uwagę odbiorców ponad zwykły tekst. Zrobić trochę badań wśród odbiorców może przejść długą drogę w kierunku wyboru lub stworzenia obrazów, które naprawdę rezonują z Twoimi czytelnikami i sprawią, że będą oni zadowoleni z Twojej wiadomości. Nie musi to być kosztowny czy czasochłonny projekt. Istnieje wiele darmowych lub niedrogich narzędzi dla marketerów, z którymi możesz eksperymentować, takich jak VSCO czy Google Nik Collection, aby dodać profesjonalny akcent. Daj swoim czytelnikom coś nieoczekiwanego. Osoby, które otwierają e-maile marketingowe spodziewają się jakiejś nagrody lub okazji od samej firmy. Lyft odwraca tę zasadę, przypominając ludziom o konieczności zarejestrowania się do głosowania! Mimo że nie jest to tradycyjny e-mail przypominający, nadal jest to świetna taktyka marketingowa dla Lyft. Podkreśla zaangażowanie firmy w służbę publiczną w czasie, gdy jej konkurenci oszukują władze i denerwują klientów. Spontaniczne przypomnienia, takie jak to, mogą być podwójnie zabawne i kreatywne jako forma PR. Zorientowanie się, jakie kwestie interesują Twoich czytelników i włączenie się do rozmowy, może stworzyć głębszą więź z nimi, prowadząc do wartościowych relacji z czasem. Keep It Simple Na koniec dnia, jeśli chcesz po prostu uzyskać odpowiedź, przesłanie oryginalnego e-maila z „delikatnym przypomnieniem” często wystarczy. Ale jeśli masz trochę dodatkowego czasu na kreatywność, małe dodatki przejdą długą drogę. Dodatkowo, powtarzanie tej samej taktyki może stać się nudne. Przetestuj powyższe strategie, aby je wymieszać. Jeśli masz więcej wskazówek, proszę zostaw je w sekcji komentarzy poniżej. Jaka jest Twoja metoda? Chcesz ulepszyć swoje e-maile z przypomnieniami? Powierzchnie FollowUp zawierają ważne informacje o osobach, do których wysyłasz e-maile – prosto w Twojej skrzynce odbiorczej. Prowadź notatki i profile, aby szczegóły dotyczące każdego kontaktu były zawsze pod ręką. Jeśli martwisz się, że nie nadążysz, dodaj jednym kliknięciem przypomnienia o kolejnych krokach, aby nigdy o nich nie zapomnieć. Odkryj funkcje FollowUp i już nigdy nie przegapisz żadnej wiadomości. About Latest Posts Najnowsze posty według FollowUp (zobacz wszystkie) CRM Integrations: Sometimes Less Is More – 18 marca 2021 r. Becoming an Account Executive in 5 Totally-Doable Steps – 29 stycznia 2021 r. 3 Bad Sales Techniques You Should Give Up Right Now – 28 grudnia 2020 r. „Hello” to mieszanka formalności, grzeczności i życzliwości. To dobry sposób na rozpoczęcie e-maila. Hi „Cześć” jest znacznie bardziej nieformalne. Prawdopodobnie użyłbyś go w kontakcie z osobą, którą dobrze znasz, szczególnie w stosunku do kolegi lub osób z zespołu. #2: Kończenie e-maila - przykłady. Yours sincerely
„Stalking to po prostu romantyczny spacer z kimś, kto nie zdaje sobie z niego sprawy.”Ludzie mają ostatnio bardzo dużo spraw na głowie. Wszyscy jesteśmy zapracowani jak pszczoły, nasze umysły otępia nadmiar informacji i ciągłe powiadomienia. Dlatego więc wzbudzenie naszego zainteresowania i sprawienie, żebyśmy przeczytali wysłaną nam wiadomość jest takie trudne. Na szczęście, mail przypominający jest potężną bronią dostępną w naszym biznesowym arsenale. Wiem, że zapewne powiesz coś w stylu: „Robię wszystko, co w mojej mocy, aby tylko dotrzeć do potencjalnych klientów”. Ale czy naprawdę robisz wszystko? A może po prostu zbytnio obawiasz się bycia uznanym za stalkera, żeby podjąć odpowiednie kroki zmierzające do pozyskania nowych klientów? Pora przestać się martwić- oto pięć pomysłów na szablony nadające się do wykorzystania w Twoich emailach. Przydadzą się, kiedy następnym razem potencjalny klient będzie zwlekał z darmowy raportZebraliśmy dane z tysięcy przeprowadzonych przez nas kampanii. Pobierz i sprawdź jak cold mailing zadziała dla Twojej na maile przypominające (follow up email)- TL;DR„Zapomniałem Ci napisać o…”„Znalazłem coś naprawdę fajnego, może Cię to zainteresować…”„Mam nadzieję, że dobrze się bawisz?”„Piszę do Ciebie po raz kolejny, ponieważ…”„Wybierz numer, który opisuje Twoją odpowiedź…”Follow up email #1 – „Zapomniałem Ci napisać o…”Zwykle proszę tylko parę osób o opinię na temat moich artykułów. Jest ona dla mnie bardzo istotna, bo chcę, żeby moje teksty ukazywały się regularnie raz na tydzień. Ale oczywiście nie jest to równie ważne dla tych osób. Terminy zbliżają się nieubłaganie, a ja nadal nie dostałem żadnej odpowiedzi! Wysyłam kolejne emaile zawierające nowe pomysły, potrzebne zmiany albo sprawy, o których zapomniałem wcześniej wspomnieć. Nowe powiadomienia w skrzynkach odbiorców sprawiają, że jeżeli zawarte w nich informacje są wartościowe, to szansa, że w końcu nam odpowiedzą gwałtownie {{Imię}}, wiem, że zapewne Twoje obowiązki {{Stanowisko}} sprawiają, że jesteś zajęty, ale zastanawiałem się, czy otrzymałeś emaila, którego Ci wysłałem. Miałem wielką nadzieję, że otrzymam na niego odpowiedź. Może lepiej by było, żebym skontaktował się z Tobą w przyszłym miesiącu? Z poważaniemWysłałem tę wiadomość do całkiem sporej grupy osób. Odpowiadali zazwyczaj w 12,5% przypadków. Jak widać, ta metoda działa całkiem sprawnie. Czasem zapomnienie o zawarciu czegoś w swoim mailu może Ci wyjść na dobre. Mniej istotny plik, tytuł Twojego artykułu, jego ostatni paragraf, albo jakieś dodatkowe dane. Tylko nie przesadź, żeby nie uznano Cię za niekompetentną, czy niepoważną up email #2 – „Znalazłem coś naprawdę fajnego, może Cię to zainteresować…”Jest wiele rzeczy, które mogą być dobrym materiałem na follow up. Na przykład: ”napisałem fajny artykuł po angielsku na temat pomysłów biznesowych w SaaS, „usłyszałem ciekawe nowinki z Twojej branży” albo „zamierzam pójść na to świetne wydarzenie, które odbywa się niedaleko Ciebie”. Dlaczego nie wykorzystać podobnego rozwiązania w sytuacji, kiedy ktoś Ci nie odpowiada przez długi okres? Bądź rozsądny, jeżeli żaden odpowiedni temat nie przychodzi Ci do głowy, nie zmuszaj się. Co tydzień wysyłamy jakiś tekst związany ze sprzedażą do wszystkich naszych leadów. Za każdym razem kilkunastu odbiorców odpisuje, informując nas o swojej obecnej sytuacji i podejmując kolejne kroki w procesie up email #3 – „Mam nadzieję, że dobrze się bawisz?”Jeśli wszystkie inne sposoby zawiodły, wykorzystanie humoru może sprawić, że odbiorcy szybko odpiszą. Biznes bywa nużący. Stwórz zabawnego emaila i opatrz go odpowiednim GIFem. Wielu ludzi naprawdę docenia humor w codziennych sytuacjach i odpowie Ci, jeżeli zdołasz poprawić im upowy email, taki jak te, które posiadały najwyższy współczynnik konwersji, jaki mieliśmy w jednej z naszych kampanii, może zawierać dowcip. Oto przykładowy kompletny suchar, który mimo wszystko działał bardzo dobrze:„Starałem się z Tobą skontaktować, ale niestety na razie bez sukcesu. Mam nadzieję, że nie zostałeś stratowany przez dzikie stado tęczowych jednorożców.”To dowód na to, że nie trzeba wiele, żeby wywołać uśmiech na twarzy, a to świetnie przekłada się na współczynnik tej metody jest jednak to, że nie wszyscy lubią żarty podczas komunikacji w celach biznesowych. Niemcy, czy Szwedzi preferują w pracy profesjonalną formę korespondencji. Osoby pracujące w niektórych branżach, takich jak medycyna, prawo, czy finanse, też niekoniecznie docenią tego typu dowcipy. Musisz znać granice, których nie powinieneś przekroczyć, żeby kogoś nie up email #4 – „Piszę do Ciebie po raz kolejny, ponieważ…”Wykorzystaj prawdziwe wydarzenie ze swojego życia jako powód, żeby odbiorca odpowiedział na Twojego emaila. W najcięższych przypadkach czasem wysyłaliśmy wiadomości o comiesięcznym czyszczeniu systemu CRM, która cieszyły się dużym współczynnikiem odpowiedzi. Ten sposób pomaga szybko zakwalifikować potencjalnych ciągle sprawdzam swoje relacje biznesowe w mojej bazie CRM. Zwykle, jeżeli nie otrzymuję żadnej odpowiedzi od kogoś przez trzydzieści dni to uznaję, że jest on albo bardzo zajęty, albo niezainteresowany. Jeżeli nie jesteś zainteresowany, proszę daj mi znać, wtedy usunę Cię z naszego CRM i już nigdy więcej nie będę męczył Cię emailami sprzedażowymi {{Nazwa Firmy}}.Wielu ludzi odpisuje na tę wiadomość, a ich odpowiedzi są zwykle zero „Przepraszam, byłem naprawdę zajęty, ale nadal jestem zainteresowany waszą ofertą…”0- ”Proszę o wypisanie mnie z bazy, nie jestem już zainteresowany waszą ofertą…”Follow up email #5 – „Wybierz numer, który opisuje Twoją odpowiedź”Kiedy wszystko inne zawiedzie, daj odbiorcom bardzo łatwy i szybki sposób na odpisanie Ci. Dołącz trzy opcje dialogowe do treści swojej wiadomości, tak jak poniżej:Hej, widzę, że jesteś w tej chwili zbyt zajęty, żeby odpisać. Czy mógłbyś w odpowiedzi tylko wybrać cyfrę, która najlepiej oddaje Twoje nastawienie? Proszę, zostaw mnie w spokoju! Jestem zbyt zajęty, napisz do mnie za miesiąc. Odpiszę Ci w przeciągu zajęci ludzie na pewno docenią Twoje starania, żeby było im łatwo odpisać na Twoje wiadomości. Mimo wszystko weź pod uwagę możliwość, że niektórzy naprawdę nie mają czasu żeby Ci odpowiedzieć. Jeżeli bardzo potrzebujesz ich odpowiedzi, nie wahaj się do nich napisać, ale postaraj się, żeby dostarczenie Ci informacji, której potrzebujesz, nie wymagało z ich strony zbyt dużego wysiłku. Wysyłaj follow upy w sposób rozsądny i ciągły. Oto kolejny przykład wiadomości follow upowej, jaką możesz wysłać do bardzo zajętego adresata, zwłaszcza jeżeli czujesz się bardziej komfortowo wysyłając emaile o raczej tradycyjnej formie i treści:Cześć. {{Imię}}. Wygląda na to, że byłeś zbyt zajęty, żeby odpisać na moją wiadomość. 🙂 Dlatego ta będzie bardzo krótka: Rzuciłem okiem na {{Stronę Internetową}}. Wydaje mi się, że wiem, jak moglibyśmy udzielić Ci pomocy. Pomówmy o tym – krótka rozmowa na Skype wystarczy. Masz może trochę czasu w piątek? Wszystkiego dobregoTa wiadomość posiada naprawdę porządną, 14,5% częstotliwość otrzymywania odpowiedzi. Oznacza to, że jeśli wystarczająco mocno się postarasz, nawet ludzie cierpiący na chroniczny brak czasu mogą odpowiedzieć na Twój widzisz, nawet proste follow upy mają średnią częstotliwość odpowiedzi powyżej 10%. Możesz dotrzeć do nowych klientów stosunkowo niskim nakładem pracy, nie ma więc powodu, żeby nie korzystać z tego się nieśmiałości i zdecydowanie na wykorzystanie follow upowania jest dobre dla Twojej firmy, więc nawet jeśli wyda Ci się to trudne na samym początku, mimo wszystko powinieneś to połowa odpowiedzi w naszych kampaniach pochodzi od follow up emaili. Poważnie! Oznacza to, że jeśli nie będziesz z nich korzystał, to otrzymasz dużo mniej odpowiedzi niż Twoja konkurencja, która nie boi się ciągle wysyłać maili za lekturę. Możesz swobodnie korzystać z naszych przykładów. Zerknij też na nasze case studies.
Zatem jak odpowiadać na negatywne opinie, aby nie tylko stracić zdobytych już klientów, ale dodatkowo zyskać nowych? Przedstawiam 20 przykładów odpowiedzi na nieprzychylne rekomendacje, które uratują wizerunek Twojego biznesu w Internecie.adres noreply Powinniśmy mieć świadomość, że komunikacja to prowadzenie dialogu, słuchanie i odbieranie komunikatów. Dlatego właśnie nie zaleca się stosowania adresów “no-reply” jako nadawcy wiadomości– nie dosyć, że użytkownicy naturalnie oczekują możliwości odpowiedzi na maila, to taka praktyka jest również negatywnie postrzegana przez niektórych providerów pocztowych i może przyczyniać się do pogorszenia dostarczalności wiadomości. Adres „no-reply” – stosować czy nie? Istnieje kilka ważnych przesłanek opowiadających się za tym, dlaczego nie powinniśmy używać adresu “no-reply”: Oznaczenie wiadomości jako SPAM. Komunikacja mailowa to z założenia komunikacja dwustronna, dlatego większość użytkowników może nie być świadoma, że odpowiedź na taki adres jest niemożliwa. W sytuacji, gdy użytkownik odeśle maila i otrzyma zwrotny komunikat “non-delivery” albo nie otrzyma żadnej odpowiedzi, może się zniechęcić do dalszej współpracy, a dodatkowo oznaczyć wiadomość jako spam. Pożądaną postawą jest ta, kiedy marka nie tylko mówi, ale i słucha swoich klientów, a “no-reply” może wzbudzić wrażenie, że głos klienta nie jest dla nadawcy ważny. Brak przepływu informacji. Możliwość odpowiedzi na wiadomość jest warunkiem skutecznego przepływu informacji. Wyobraźmy sobie sytuację, w której klient ma zastrzeżenia w związku z obsługą i realizacją zakupu w sklepie internetowym. Nie chwyci on jednak za telefon by zadzwonić na infolinię lecz opisze swój przypadek kilka dni później, kiedy zostanie poproszony o wystawienie oceny w osobnym mailu. Uniemożliwiając mu skontaktowanie się w odpowiedzi na przesłaną wiadomość, sami odcinamy sobie drogę do otrzymania cennego feedbacku. Co gorsza, w przytoczonej sytuacji klient nie mogąc dać upustu swojemu niezadowoleniu w odpowiedzi na maila, wystawi negatywną opinię sklepowi kilka dni później, kiedy otrzymuje automatyczny komunikat z prośbą o ocenę realizacji zamówienia. Obniżenie reputacji nadawcy. Nawet pomimo dostępności w mailach opcji “list-unsubscribe” lub linku z funkcją wypisu, który najczęściej wstawiany jest na samym końcu długiej wiadomości, część użytkowników wybiera łatwiejsze rozwiązanie, czyli poinformowanie o chęci wypisania się z listy klikając “Odpowiedz”. Dzieje się tak, ponieważ użytkownicy przyzwyczajeni są do funkcji systemowych poczty, z której korzystają; jeśli zatem opcja „odpowiedz” nie działa, z dużym prawdopodobieństwem zaczną oznaczać maile od danej firmy jako spam, co na szwank może narazić naszą reputację jako nadawcy, a tym samym pogorszyć dostarczalność kolejnych wiadomości. Spadek dostarczalności wiadomości. Stosowanie adresu no-reply może wpływać na obniżenie dostarczalności maili. Ma to znaczenie zwłaszcza w przypadku globalnych providerów pocztowych takich jak Gmail, Yahoo i Hotmail. Oceniają oni reputację nadawcy na podstawie aktywności użytkowników na otrzymane wiadomości, czyli kliknięć, przekierowań do innych zakładek oraz odpowiedzi na maile. Nie dajesz możliwości udzielenia odpowiedzi? Jakość Twojej komunikacji mailowej w oczach providerów znacznie spada. Jeżeli uniemożliwimy odbiorcom kontakt z nami, a współczynnik CTR wiadomości będzie niski, narażamy się na spadek dostarczalności a tym samym konwersji kolejnych kampanii. Na przestrzeni kilku ostatnich lat obserwujemy przypadki oznaczania przez niektórych, zwłaszcza lokalnych providerów pocztowych, wiadomości pochodzących z adresów “no-reply” jako spam. Jest to podyktowane stosowaniem przez nich mniej zaawansowanych filtrów antyspamowych, które na podstawie prostych reguł blokują przyjęcie maili, z automatu zakładając, że taka korespondencja nie jest pożądana przez odbiorcę. Brak możliwości dodania adresu do Whitelisty. Dodając jakikolwiek adres do Whitelisty lub listy kontaktów wysyłamy sygnał, by wiadomości od danego nadawcy nie przechodziły przez filtry antyspamowe. W związku z tym prowadzenie komunikacji z adresu “no-reply”, a przez to brak możliwości dodania takiego adresu do ww. list może także skutkować mniejszą dostarczalnością. Mail transakcyjny otrzymany z adresu “no-reply”, bez możliwości udzielenia odpowiedzi. Obawiasz się, że dając użytkownikom możliwość odpowiedzi, zaleje cię fala nieistotnych maili? Istnieją sposoby aby nawiązać z subskrybentami efektywny dialog, a jednocześnie w przypadku dużej wysyłki marketingowej nie zostać zasypanym przez tysiące autoresponderów i powiadomień typu „out of office”. W przypadku dużych wysyłek przydatne jest wcześniejsze przesortowanie automatycznych odpowiedzi (autoresponderów, odpowiedzi od serwera w przypadku błędnych adresów itd.) – wiele kompleksowych programów do wysyłki mailingu pozwala bezpośrednio z systemu zarządzać odpowiedziami. No-reply: Podsumowanie Prowadzenie korespondencji mailowej z adresu “no-reply” może mieć wpływ nie tylko na to, jak postrzegają nas nasi klienci, sugerując im że ich głos jest dla nas nieważny. Co więcej, wpływa ono także na dostarczalność emaili. W dobie, w której providerzy jak Gmail czy Yahoo wspierają komunikację dwukierunkową (“two way”), mierzą zaangażowanie naszych odbiorców i wg. tych wskaźników klasyfikują wiadomości, warto pamiętać, że nie tylko kliki mają znaczenie, ale też to, czy odbiorcy korespondencji odpowiadają na nasze maile. Nie utrudniajmy im więc możliwości kontaktu, jeśli nie przez wzgląd na “dobre wrażenie”, to ze względu na dostarczalność naszych wiadomości email, bo to może zwyczajnie bardziej się opłacać. Masz pytania? Skontaktuj się z naszym zespołem (bok@ EmailLabs Team Jesteśmy grupą specjalistów zajmujących się tworzeniem merytorycznych i wciągających tekstów z zakresu maili i ich dostarczalności. Naszą wartością jest bycie częścią zespołu, który na co dzień tworzy usługę EmailLabs, dzięki czemu nasze treści w pełni odpowiadają na pytania i problemy naszych odbiorców. Masz jakieś pytania? Czekamy na Twoją wiadomość :) Zobacz więcej wpisów autora Utwórz konto w EmailLabs już dziś Zmaksymalizuj dostarczalność wiadomości e-mail BIMI BIMI jako tarcza antyphishingowa Wraz z pojawieniem się pandemii Covid-19, wiele marek zostało postawionych przed sporym wyzwaniem aby w krótkim czasie przystosować się do zmienionej rzeczywistości oraz nowego podejścia konsumentów i zreorganizować swoje... Natalia Zacholska, 9 lutego 2022 Możliwe odpowiedzi na przeprosiny po angielsku. No need to be sorry. Nie musisz przepraszać. That's all right. W porządku. It's all right. W porządku. That's OK. OK. W porządku. It's OK. OK. W porządku. Don't worry. Nie martw się. Nie przejmuj się. Never mind. Nie szkodzi. Nic nie szkodzi. It doesn't matter. Nie szkodzi. Nie ma Masz napisać mail do profesora, szefa, wykładowcy lub innej osoby, wobec której czujesz myszki mruga, a Ty nie wiesz nawet jak zacząć list, chociaż wysyłanie maili to dla Ciebie że jeśli napiszesz coś nie tak, możesz stracić ważną się jak pisać maile formalne i nieformalne, by nie zniechęcić odbiorcy już na od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut opinia Gosi — jednej z użytkowniczek naszego kreatora:Dzięki takiemu świetnemu CV i listowi dostałam super pracę bardzo szybko!1Zwroty grzecznościowe – przykłady form inicjalnychZwroty grzecznościowe są istotne w tradycyjnych listach i w mailach. Najlepiej zacząć korespondencję od słów: „Szanowna Pani", „Szanowny Panie", a zakończyć zwrotem: „Pozdrawiam", „Z wyrazami szacunku", „Z poważaniem".A co z formą "Witam"? Jak się witać w mailu, żeby nie popełnić żadnej gafy?Odpowiedź jest następująca: Nie witać ściślej – zrezygnować z rozpoczynania maila od zwrotu Witam. Nie mówiąc już o witam serdecznie!Potrzebujesz argumentów?Oto one:Dlaczego Witam w mailu to błąd?1. Zwrot Witam sugeruje podrzędność odbiorcy wiadomości i nadrzędność wysyłasz mail do wykładowcy, przełożonego, czy rekrutera zaczynając go w ten sposób, możesz być postrzegany jako zuchwały lub mało Witam stosuje się przede wszystkim w mowie, nie w elektroniczny to wciąż list i warto pamiętać o zachowaniu formy korespondencji, zanim klikniesz Zwrot Witam należy do słownictwa go w mailach formalnych jest witam i o zdrowie pytam; Witam cieplutko; Kogo witam, kogo goszczę; Witam Pana Ci się to kojarzy?Wniosek jest taki: Formy grzecznościowe w mailu, zwłaszcza te inicjalne, mogą zaburzyć komunikację pomiędzy nadawcą a odbiorcą już na spośród:WitamWitam serdecznieDzień dobrySzanowna PaniSzanowny PaniePanie Profesorzeunikaj dwóch form grzecznościowych ze słowem Witam też nie są Państwo, ŹleWitam serdecznie,DobrzeSzanowny Panie Profesorze,ŹleWitam Panie Doktorze,Pamiętaj jednak, że każdy list powinien rozpoczynać się zwrotem grzecznościowym do już, którego zwrotu nie pora na propozycje się jak poprawnie zacząć, a potem napisać mail, w którym zaprezentujesz swoją kandydaturę na wybrane stanowisko? Dowiedz się jak powinien wyglądać dobry list zacząć mail?W pisaniu listów najtrudniejszy jest początek. Jak już zaczniesz - pójdzie z rozpocząć mail?Powołajmy się na autorytety językoznawcze. Poniżej znajdziesz odpowiedzi Profesor Mirosław Bańko wyjaśnia, że posługiwanie się zwrotem Witam jest niestosowne w listach formę Szanowna Pani/Szanowny Panie i dopuszcza zwrot Dzień dobry w Profesor Małgorzata Marcjanik formę Witam uznaje za zwrot charakterystyczny dla relacji gospodarz - zwraca też uwagę na to, że w przeciwieństwie do reguł rządzących pisaniem maila po angielsku, język polski nie stworzył póki co żadnej konkretnej normy.(Zwroty grzecznościowe po angielsku: Dear Sir or Madame, Sincerely, Kind/Best regards, i wiele innych).3. Profesora Bralczyka drażni ta forma, bo narusza zasadę stosowności. Według specjalisty warto przekonać się do zwrotu Szanowna Pani/Szanowny Paulina Mikuła (Mówiąc inaczej) ma także coś do powiedzenia w kwestii Witam w mailu. Poniżej jej wypowiedź na temat:Rada: Autorytety twierdzą zgodnie, że pożądany zwrot grzecznościowy na początku maila to forma Szanowna Pani/Szanowny dobry w mailu jest również zastąpić Witam w mailu?Jedną z propozycji jest Dzień stosowania tego zwrotu na początku maila mają wątpliwość: Co, jeśli odbiorca przeczyta wiadomość wieczorem? Może lepiej zastosować Dobry wieczór w mailu?Biorąc pod uwagę specyfikę korespondencji mailowej, taka sytuacja jest możliwa, a nawet będzie jednak niczym niestosownym, jeśli zaskoczysz kogoś swoim Dzień dobry już “po dzienniku”.Porada: Pamiętaj, że po każdym zwrocie grzecznościowym, który umieszczamy w nagłówku maila, należy postawić przecinek. Zdanie w wierszu poniżej zaczynamy małą dobry,nawiązując do naszej rozmowy telefonicznej, przesyłam obiecane projekty aranżacji salonu. W razie jakichkolwiek uwag lub wątpliwości, jestem do dyspozycji jutro między a do naszej rozmowy telefonicznej, przesyłam obiecane projekty aranżacji salonu. W razie jakichkolwiek uwag lub wątpliwości, jestem do dyspozycji jutro między a dobryNawiązując do naszej rozmowy telefonicznej, przesyłam obiecane projekty aranżacji salonu. W razie jakichkolwiek uwag lub wątpliwości, jestem do dyspozycji jutro między a językoznawcy polecają stosowanie zwrotu Dzień dobry w mailach wróciłeś z rozmowy kwalifikacyjnej i przychodzą Ci do głowy kwestie, których nie zdążyłeś poruszyć podczas spotkania? Po rozmowie z rekruterem warto wysłać maila z podziękowaniem. Przeczytaj nasz artykuł: Podziękowanie za rozmowę kwalifikacyjną - wzór maila (+ 5 porad).Chcesz od razu napisać CV? Skorzystaj z naszego kreatora, w którym znajdziesz profesjonalne szablony do uzupełnienia i praktyczne podpowiedzi. Stwórz CV w 5 minut inne szablony, stwórz CV i pobierz dokument w PDF zakończyć maila?Podobnie jak zakończyć list: formułę grzecznościową na końcu maila należy dostosować do Zaczynasz mail od Szanowny Panie - zakończ go zwrotem równie oficjalnym, np. Z wyrazami Pozdrawiam na końcu maila? Tu sytuacja jest praktycznie analogiczna do Witam. Należy unikać Pozdrawiam w korespondencji Z poważaniem czy Z wyrazami szacunku? Obie formy są poprawne i pożądane w mailu Po formule pożegnalnej nie stawiamy żadnego znaku interpunkcyjnego!Po zwrocie Z poważaniem przecinek jest po Pozdrawiam (jeśli chcesz użyć tego zwrotu, to tylko w korespondencji nieoficjalnej) też lepiej sobie zakończenie maila i listu formalnego:DobrzeZ poważaniemJan KowalskiŹleZ poważaniem,Jan KowalskiDziękuję i KowalskiJeśli piszesz wiadomość do osoby, którą dobrze znasz - nie tylko w sytuacjach koleżeńskich, lecz także zawodowych - podpisz się po prostu swoim całkowicie grzecznościowe na końcu maila przynależą do stylu potrzebujesz więcej rad na temat pisania listu, a przede wszystkim listu motywacyjnego, sprawdź nasz artykuł: Jak napisać list motywacyjny do firmy. Sprawdź też: Czy list motywacyjny i CV się podpisuje?Darmowy e-book: chcesz wiedzieć więcecj na temat pisania listu motywacyjnego? Pobierz bezpłatny e-book tutaj4Jak się pisze mail oficjalny? – wzórMail oficjalny to wiadomość wysyłana do urzędów publicznych, pracowników naukowych, redakcji, często również do nazwa sugeruje, taki mail musi brzmieć poważnie i przestrzegać wszystkich formalnych zasad i o opinię na temat pisania maili oficjalnych Profesora Bańko, który wyjaśnił kwestię następująco:W kontaktach nieoficjalnych wszystko zależy od rozmówców: mogą do siebie pisać nawet "Witam", jeśli taka forma wydaje się im odpowiednia. W kontaktach oficjalnych polecam ostrożność; zwłaszcza w korespondencji z nieznajomym odbiorcą lepiej być nadmiernie oficjalnym niż nadmiernie kolokwialnym. [...] twardych reguł pozwalających odróżnić kontakt oficjalny od nieoficjalnego niestety nie zwrotu grzecznościowego w mailu oficjalnym:Nośnik elektroniczny nie zmienia reguł kulturalnego zwracania się do Szanowna Pani/Szanowny Panie to typowy w języku polskim zwrot jest górnolotny i napuszony. To dobra forma rozpoczynania wiadomości - również mailowej - i warto ją wiedzieć jak napisać maila z zapytaniem o pracę? Przeczytaj nasz artykuł Co napisać w mailu z CV? Jak wysłać CV, by dostać pracę?5Etykieta językowa – jak napisać mail, by został przeczytany?Głośna kilka lat temu dyskusja na temat zwrotu Witam na początku maila, została sprowokowana wpisem fejsbukowym Michała sekretarz Wisławy Szymborskiej oświadczył, że nie zamierza czytać listów elektronicznych rozpoczynających się od która przychodzi do głowy w kontekście deklaracji szanowanego specjalisty jest jeśli z powodu użycia złego zwrotu grzecznościowego, mój mail nie zostanie przeczytany?Zamiast się niepokoić, unikaj spornego i kontrowersyjnego polski wciąż ewoluuje, zwłaszcza ten w wersji internetowej. Reguły dopiero się kształtują. Jedna z pierwszych jest taka, że Witam w mailu lepiej Pierwszy e-mail z przestrzeni kosmicznej wysłała załoga wahadłowca STS-43 Atlantis w 1991 roku. Jego treść to: Hello Earth! Greetings from the STS-43 Crew. This is the first AppleLink from space. Having a GREAT time, wish you were here… send cryo and RCS! Hasta la vista, baby… we’ll be back!Etykieta językowa w mailachTak naprawdę dyskusja na temat zwrotów grzecznościowych w mailu nie dotyka językoznawstwa, ale savoir-vivre’ dotyczący zwrotu inicjalnego lub pożegnalnego w mailu jest bardziej kwestią dobrego wychowania i kultury, niż umiejętności posługiwania się być postrzegany przez odbiorcę maila jako obyty i grzeczny?Odzwyczaj się od stosowania Witam w nagłówku uwagę na spójność formuły inicjalnej z się ze zwrotem Szanowna Pani/Szanowny jesteś pewien swoich umiejętności pisania maili i listów formalnych? Potrzebujesz pomocy? Skorzystaj z naszego kreatora listu Panie Profesorze czyli mail do wykładowcyZnamy to przegapione kolokwia lub może zwykłe pytanie do niepokój, bo wiesz, że od tego maila zależy Twoja przyszła relacja z Trzymającym spróbować innych metod (śledzenie profesora na plaży w Juracie? Podrobienie podpisu?). Prościej będzie chyba napisać ją zacząć?W tym przypadku odpowiedź jest jednoznaczna. Nikt chyba nie ma do wykładowcy i innych pracowników naukowych zawsze tytułujemy Panie jeśli korespondujemy z osobą niższą stopniem naukowym?Profesor Bańko proponuje następujące rozwiązanie:Zwracając się do osoby mającej stopień magistra, użyje się dziś po prostu zwrotu "Szanowny Panie" lub "Szanowna Pani". Jest tak zarówno w kontaktach akademickich, jak i nieakademickich ("Barwy ochronne" Zanussiego pokazują, że jeszcze w latach 70. XX wieku było inaczej). Do doktorantów w naszym instytucie zwykle zwracamy się jednak za pomocą formuły typu "Panie Janie" lub "Pani Joanno".Poniżej wzór maila do wykładowcy/profesora:Jak zakończyć mail do wykładowcy? Kierując się zasadą spójności zwrot Z poważaniem lub Z wyrazami Fraza łączę wyrazy szacunku jest na tyle formalna, że brzmi nienaturalnie w większości sytuacji. Serdeczne pozdrowienia stosuj wyłącznie na pocztówkach z jedna rzecz na koniec: w kolejnych mailach tej samej korespondencji możesz zrezygnować z formuły grzecznościowej. Zasady powitania w mailu dotyczą pierwszej wiadomości, którą wymieniasz z napisać również list motywacyjny? W naszym kreatorze znajdziesz nowoczesne wzory do wypełnienia i praktyczne porady. Stwórz list motywacyjny w 5 minut inne szablony, stwórz list motywacyjny i pobierz dokument w PDF do pracy po angielsku? Zajrzyj do poradnika: List motywacyjny po angielskuMasz inne propozycje zwrotów grzecznościowych w mailach? Nie przekonują Cię nasze argumenty? Napisz komentarz w sekcji poniżej. Chętnie porozmawiamy.
Według badań zatytułowanych "Digital Etiquette" (z ang. Cyfrowa Etykieta) przeprowadzonych na zlecenie ntl:Telewest Business, jednej z większych firm telekomunikacyjnych w Wielkiej Brytanii, prawie połowa brytyjskich urzędników uważa, że nieudzielenie odpowiedzi na e-maila w ciągu kilku godzin jest po prostu nieuprzejme.
Nie ma normy prawnej, która nakazywałaby administratorowi udzielenia odpowiedzi na pismo właściciela lokalu, choć oczywiście dobra praktyka nakazuje takiej odpowiedzi udzielić. nabuhodonozor4 pisze: ↑23-01-2022, 08:58 czy pismo powinno być wysłane pocztą lub zaniesione osobiście To nie ma znaczenia. Partnerem dla właściciela lokalu jest zarząd, bo to on podejmuje decyzje i reprezentuje wspólnotę zarówno na zewnątrz, jak i w stosunkach z właścicielami lokali. nabuhodonozor4 pisze: ↑23-01-2022, 08:58 Myślę że jezeli administracja przyjmuje pieniądze z Funduszu Remontowego Takie pieniądze powinny wpływać na konto wspólnoty, a nie administratora. Ich dysponentem jest wspólnota, nie administrator. nabuhodonozor4 pisze: ↑23-01-2022, 08:58 Kto posiada dokumenty z przeglądu okresowego instalacji elektrycznej w częściach wspólnych ? Takie dokumenty powinny być w dyspozycji zarządu.
Kliknij Plik > Ustawienia konta. Wybierz E-mail. Wybierz swoje konto e-mail i kliknij Zmień. Wprowadź zaktualizowane hasło w rubryce Hasło. Wybierz Dalej > Zakończ. Wybierz Wyślij / Odbierz wszystkie foldery w lewym górnym rogu okna programu Outlook lub naciśnij F9 aby spróbować wysłać e-mail.
Regulacja terminowości załatwienia spraw przez organy administracji publicznej została zawarta w przepisach Kodeksu postępowania administracyjnego, zwłaszcza w dziale I, rozdziale 7. Przepisy tego rozdziału stanowią rozwinięcie podstawowych zasad postępowania administracyjnego, takich jak: zasada praworządności (art. 6 zasada pogłębiania zaufania (art. 8 zasada szybkości i prostoty postępowania (art. 12 Jak wyjaśnia Magdalena Jeziernicka z SMM Legal, najczęściej załatwienie sprawy polega na wydaniu decyzji administracyjnej, chyba że kodeks stanowi inaczej (art. 104 § 1 Jest to jednostronna czynność organu administracji publicznej, określającą konsekwencje stosowanej normy prawnej w sprawie indywidualnej w odniesieniu do konkretnie oznaczonego adresata. Inną prawną formą załatwienia sprawy jest podjęcie przez organ prawnie nakazanej czynności faktycznej, czy tzw. milczące załatwienie sprawy. - W orzecznictwie sądów administracyjnych (zob. wyrok NSA z dnia 5 stycznia 1993 r., SAB/Wr 47/92) słusznie podnosi się, iż wydanie postanowienia o wznowieniu postępowania także stanowi załatwienie sprawy, bowiem prowadzi do wstępnego rozpatrzenia wniosku strony zawartego w jej żądaniu o wznowienie – podkreśla. Terminy załatwienia sprawy administracyjnej przewidziane w można podzielić na: ogólne (art. 35 § 1 maksymalne (art. 35 § 3-3a art. 237 i 244 szczególne (art. 35 § 2; art. 35 § 4, art. 185). Kryterium różnicujące stanowi stopień skomplikowania poszczególnych rodzajów spraw. Ponadto ustawodawca do zachowania części z nich bezwzględnie zobowiązał organy administracji - „organy administracji publicznej obowiązane są”. Przed omówieniem poszczególnych terminów konieczne jest wskazanie, iż ich bieg rozpoczyna się w dniu wszczęcia postępowania administracyjnego w danej sprawie. Przy czym w postępowaniu wszczętym na żądanie strony jest nim data doręczenia żądania organowi (art. 61 § 3a a w postępowaniu odwoławczym - odwołania. - Co ważniejsze, termin załatwienia sprawy nie jest tożsamy z okresem trwania całości postępowania, gdyż pewnych okresów nie uwzględnia się w jego biegu (art. 35 § 5 Ustanowione przez ustawodawcę terminy dynamizują postępowanie, a przede wszystkim mają stanowić gwarancje dla stron i uczestników postępowania – tłumaczy Magdalena Jeziernicka. Terminy załatwienia sprawy w postępowaniu administracyjnym Art. 35 odnosi się do wszystkich spraw administracyjnych i jest przepisem podstawowym. Należy zwrócić uwagę, iż ustawodawca wyraźnie oddzielił i rozróżnił od siebie pojęcie „bez zbędnej zwłoki” i „niezwłocznie”. Zgodnie z art. 35 § 1 organ obowiązany jest załatwiać sprawy bez zbędnej zwłoki, a zatem dążyć do załatwienia sprawy w terminie krótszym niż wyznaczony. Natomiast – jak zaznacza Magdalena Jeziernicka, przez pojęcie „niezwłocznego załatwienia sprawy”, o którym mowa w art. 35 § 2 należy rozumieć sytuację, w której ze względu na jej okoliczności (np. przedstawione przez stronę wyczerpujące i jednoznaczne dowody, fakty notoryczne) możliwe jest załatwienie sprawy „od ręki”. Niemniej jednak to art. 35 § 1 należy przyznać walor ogólnej zasady postępowania dotyczącej terminów załatwienia spraw przez organy administracji. Ustawodawca wprowadził w również inne kategorie spraw i związane z nimi terminy. - Po pierwsze, sprawa wymagająca postępowania wyjaśniającego powinna zostać załatwiona w terminie miesiąca, a szczególnie skomplikowana – dwóch miesięcy (art. 35 § 3 Oczywiście regulacja nie pomija także postępowania odwoławczego, dla którego przewidziano miesięczny termin - dodaje. W odniesieniu do określonych spraw terminy załatwienia sprawy administracyjnej przewidziane w mogą być również zastąpione terminami z odrębnych ustaw. Ponadto nowelą z kwietnia 2017 r. dodano § 3a, w myśl którego załatwienie sprawy w postępowaniu uproszczonym powinno nastąpić nie później niż w terminie miesiąca – niezależnie od stopnia jej skomplikowania. Czytaj też: Urzędnicy nie chcą być ponaglani, skarga na przewlekłość od razu do sądu - Niemniej jednak kwalifikację danej sprawy, od której uzależniony będzie termin jej załatwienia, pozostawiono uznaniu organu orzekającego. Ponadto w literaturze przedmiotu trafnie podkreśla się, iż nie istnieją żadne podstawy do odgórnego generalizowania i automatycznego kategoryzowania spraw przez organ – podkreśla Magdalena Jeziernicka. Ponadto w oprócz terminów ustawowych wprowadzono terminy wyznaczane przez organ, np. art. 37 § 7 Warto dodać, iż ustawodawca przewidział również termin na rozpatrzenie sprzeciwu prokuratora (30 dni; art. 185 § 1 a także otrzymanego przez właściwy organ wniosku oraz skargi (art. 237 i art. 244 Konieczne jest również wspomnienie o ciekawej instytucji milczącego załatwienia sprawy przez organ administracji (art. 122a Ta forma działania administracji publicznej wywołuje skutek prawny, co do zasady pozytywny dla strony postępowania, gdyż oznacza uwzględnienie jej żądania w całości w terminie miesiąca bądź w terminie określonym przepisem szczególnym od otrzymania żądania przez organ. Niemniej jednak milczące załatwienie sprawy możliwe jest wyłącznie, gdy przewiduje to przepis szczególny. Konsekwencje niedochowania terminów Nieterminowość działań, a w konsekwencji niezałatwienie sprawy przez organ skutkuje naruszeniem podstawowych zasad postępowania administracyjnego. Konsekwencją jest również obowiązek zawiadomienia stron o niezałatwieniu sprawy w terminie i to niezależnie od rodzaju przyczyn (art. 36 - Wydaje się, iż zawiadomienie to powinno nastąpić jeszcze przed upływem terminu przewidzianego na załatwienie sprawy, a nowy termin winien mieścić się w ramach art. 35 – mówi Magdalena Jeziernicka. I dodaje, że w razie wniesienia ponaglenia organ obowiązany jest ustosunkować się do niego i złożyć stosowne wyjaśnienia (art. 37 § 4 Jest to szansa dla organu na obronę swoich racji i postawy w sprawie, której ponaglenie dotyczy. Przyjęta w orzecznictwie teza (zob. wyrok WSA w Warszawie z dnia 28 listopada 2017 r., VIII SAB/Wa 92/17), iż nieobecność w pracy pracownika zajmującego się daną sprawą nie stanowi żadnego usprawiedliwienia dla opieszałości organu, może być zdaniem Magdaleny Jeziernickiej bezpośrednio związana z art. 38 określającym odpowiedzialność porządkową bądź dyscyplinarną pracownika za niezałatwienie przez niego sprawy w terminie czy zbędne jej przedłużanie. Zobacz też: Klauzula lub zaświadczenie potwierdzą ostateczność decyzji Środki mobilizujące organy administracji publicznej do zachowania terminowości Ustawodawca zawarł w art. 37 definicje legalne odnoszące się do opieszałości organu – bezczynność oraz przewlekłość. Ten legislacyjny zabieg ma na celu zmniejszać ryzyko dokonywania przez organy administracji subiektywnej oceny wykładni przepisów prawa. Przez pojęcie bezczynności należy rozumieć niewydanie w terminie decyzji lub postanowienia, względnie aktu bądź niedokonanie stosownej czynności. W razie niezałatwienia sprawy w terminie strony mogą złożyć: ponaglenie (art. 37 § 1 pkt 1 skargę na bezczynność organu (art. 3 § 2 pkt 8 - W orzecznictwie sądów administracyjnych trafnie podkreśla się, iż nie każde przekroczenie przez organ ustalonych przez ustawodawcę terminów załatwienia spraw oznacza per se o pozostawaniu przez ten organ w stanie bezczynności (zob. wyrok WSA w Gdańsku z dnia 25 lutego 2021 r., III SAB/Gd 109/20) – mówi Magdalena Jeziernicka. Ponaglenie oraz skarga na bezczynność nie są środkami równoległymi, a zależnymi. Oznacza to, iż najpierw należy wnieść ponaglenie, a dopiero potem skargę. Ponaglenie co do zasady wnosi się do organu wyższego stopnia (art. 37 § 3 pkt 1 a w razie jego braku bezpośrednio do organu prowadzącego postępowanie, którego ponaglenie dotyczy (art. 37 § 3 pkt 2 Przewidziane w art. 37 § 3 pkt 2 rozwiązanie budzi pewne teoretycznoprawne wątpliwości. - Wydaje się, iż rozpatrzenie ponaglenia przez ten sam organ nie tyle narusza, ale jest oczywiście sprzeczne z zasadą pogłębiania zaufania (art. 8 - dodaje. W takiej sytuacji absolutnie nie można mówić o przewidzianej w treści tej zasady bezstronności, czy nawet równym traktowaniu. Skarga na bezczynność organu stanowi środek prawny mający na celu ochronę praw jednostek poprzez przymuszenie organu do podjęcia żądanego działania. Magdalena Jeziernicka zaznacza, że sąd kontroluje jedynie, czy organ administracji załatwił sprawę w terminie określonym przepisami czy też nie. Tym samym nie jest władny do bezpośredniego orzeczenia o prawach bądź obowiązkach skarżącego (Wyrok NSA z dnia 10 kwietnia 2001 r., I SAB 37/00). Skargę można wnieść w każdym czasie po uprzednim wniesieniu ponaglenia. Kieruje się ją do sądu administracyjnego (WSA), ale za pośrednictwem organu, którego skarga dotyczy. - Niewątpliwie interesująca jest możliwość uznania skargi (art. 54 § 3 przez organ przed przekazaniem jej do WSA - czy intencją ustawodawcy było wprowadzenie swoistego „prawnego straszaka” na organy administracji? Ponadto sąd może także z urzędu, bądź na wniosek strony orzec o wymierzeniu organowi grzywny lub przyznać od organu na rzecz skarżącego określoną sumę pieniężną (art. 149 § 2 - dodaje. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Linki w tekście artykułu mogą odsyłać bezpośrednio do odpowiednich dokumentów w programie LEX. Aby móc przeglądać te dokumenty, konieczne jest zalogowanie się do programu. Dostęp do treści dokumentów w programie LEX jest zależny od posiadanych licencji.
18.09.2023. Ustawa o dostępie do informacji publicznej przewiduje tylko dwie formy odpowiedzi na wniosek: decyzja administracyjna oraz czynność materialno-techniczna. Jednak sposobów reakcji może być więcej. Wskazujemy, w jakiej formie należy udzielić odpowiedzi w zależności od tego, który sposób odpowiedzi organ wybierze.
E-mail biznesowy to nic innego jak elektroniczna wersja tradycyjnego listu, który rządzi się swoimi prawami. Korespondencja mailowa ma nieco mniej formalne znaczenie, niż oficjalny list pisany, jednakże występują pewne podobieństwa co do języka, którym powinniśmy się posługiwać oraz formy, jakiej powinniśmy się trzymać. Pisanie maili po angielsku wiąże się z konkretnymi zasadami, które przedstawiamy poniżej. E-mail formalny a nieformalny – różnice E-mail z angielskiego, który wysyłamy na co dzień może różnić się stopniem sformalizowania w zależności od kontekstu oraz odbiorcy. Maile po angielsku, które wymagają od nas formalnego rejestru to najczęściej mail z prośbą o informację, mail reklamacyjny, mail do pracodawcy po angielsku, wiadomości będące jednocześnie podaniem o pracę jak również wszelkie wiadomości związane z ustaleniami biznesowymi, współpracą oraz wiadomości kierowane do instytucji publicznych. Jeśli odbiorcą wiadomości jest nasz kolega lub koleżanka albo osoba, z którą mamy bliższe relacje wówczas możemy zdecydować się na mniej formalny charakter korespondencji. E-maile, które piszemy na co dzień są raczej nieformalne. Te formalne zdarzają się znacznie rzadziej. W codziennych wiadomościach e-mail możesz popełnić kilka błędów. Jednak w kontekście biznesowym gramatyka, pisownia i interpunkcja powinny zawsze być poprawne. Błędy w gramatyce i pisowni świadczą o braku profesjonalizmu. W biznesie możesz używać neutralnego stylu. Może on pomóc w nawiązaniu bliższych relacji z klientami i współpracownikami. Twój język może być bardziej osobisty i nie musisz się zbytnio przejmować wyrażeniami formalnymi. Kiedy wszyscy są zajęci, krótkie i klarowne wiadomości doceniane są najbardziej. Jak napisać E-mail po angielsku – zwroty Oto tabela zwrotów formalnych oraz ich odpowiedników używanych na co dzień. Kiedy używasz neutralnego tonu, dobrze jest też użyć kilku formalnych fraz, aby nadać twojej wiadomości uprzejmy i przyjazny ton. Przykład emaila po angielsku – przydatne zwroty: CASUAL FORMAL Styl nieformalny Styl formalny What do you need? Please let us know your requirements. Czego potrzebujesz? Proszę dać znać jakie są Państwa wymagania. Sorry, I can’t make it. I am afraid that I will not be able to attend. Przepraszam, nie dam rady. Obawiam się, że nie będę mógł uczestniczyć. I’m sorry to tell you that… It is with regret that we advise you that… Przykro mi, że muszę Ci powiedzieć… Z przykrością musimy Państwa poinformować… I promise… I can assure you that… Przyrzekam Zapewniam Państwa, że… Could you…? I was wondering if you would be able to… Czy możesz…? Zastanawiam się, czy mogliby Państwo… You haven’t… We note that you have not… Nie zrobiłeś… Zawiadamiamy, że nie dopełnili Państwo… Don’t forget… I would like to remind you that… Nie zapomnij… Chciałbym przypomnieć Państwu, że… I need to… It is necessary for me to… Muszę… Jestem zmuszony… Should I…?: Would you like me to…? Czy zrobić…? Czy chcieliby Państwo, żebym zrobił…? But… However, … /Nevertheless, … ale.. Natomiast…/ Tym niemniej… Also… In addition… /Furthermore, … Też W dodatku / Ponadto… So… Therefore, …/Consequently, … więc… Zatem… / W konsekwencji… Could you please…? I would be grateful if you could… Czy możesz…? Byłbym wdzięczny gdyby mogli Państwo… Sorry for… Please accept our sincerest apologies for… Przepraszam za… Proszę przyjąć nasze najszczersze przeprosiny za… See you next week. I look forward to meeting you next week. Do zobaczenia w przyszłym tygodniu. Czekam z niecierpliwością na nasze spotkanie w przyszłym tygodniu. E-mail formalny po angielsku – co warto wiedzieć pisząć maila po angielsku? Jeśli nasz email po angielsku ma mieć charakter formalny warto przemyśleć strukturę oraz sposób w jaki chcemy wpłynąć na odbiorcę tak, by uzyskać to, czego oczekujemy. Istotne będą nie tylko odpowiednie zwroty grzecznościowe, ale również stosowne pozdrowienie: Jak zacząć emaila po angielsku – zwroty grzecznościowe Upewnij się by był on odpowiednio dobrany do stopnia zażyłości z odbiorcą. Użycie Dear razem z imieniem i nazwiskiem wydaje się najbezpieczniejszą opcją, jeśli zwracamy się do osoby, której nie znamy. Zastosowanie Dear Team sprawdzi się równie dobrze jeśli adresujemy swoją korespondencję do zespołu. Unikaj potocznego języka Formalna konwencja wiadomości nie pozostawia miejsca na umieszczenie w niej zwrotów charakterystycznych dla języka mówionego. Zadbaj o dobór słownictwa, by Twój angielski adresat miał pewność, że darzysz go szacunkiem. Pozdrowienie Pamiętaj by pożegnać się z adresatem, tak by chciał wrócić do Ciebie z odpowiedzią. W Post scriptum możesz zamieścić to, o czym zapomniałeś w głównej treści maila bądź zawrzeć dygresję, na którą nie było miejsca w wiadomości. E-mail formalny po angielsku – unikaj tych błędów Kontakt tekstowy obarczony jest ryzykiem popełniania wielu błędów. Nie chodzi tu tylko o strukturę tekstu, ale również o kontekst międzykulturowy czyli możliwość popełnienia faux pas wynikającego z niezrozumienia kultury Twojego odbiorcy. Błędne pozdrowienia i tytułowanie odbiorcy W zależności od osoby, do której piszesz, istnieją różne sposoby na rozpoczęcie wiadomości e-mail. Rozpocznij formalny e-mail od adresowania odbiorcy w sposób odpowiadający Waszym relacjom. W przypadku osób, których nie znasz lub nie znasz ich nazwiska, użyj ‘To Whom It May Concern’ (Do wszystkich zainteresowanych) lub ‘Dear sir/madam’. (Szanowny Panie / Szanowna Pani) W przypadku osób pełniących wyższe funkcje, których nazwisko znasz, nie zapomnij o podaniu tytułu, na przykład ‘Dear Mr. Johnson’ (Szanowny Panie Johnson), lub ‘Dear Ms. Smith’. (Szanowna Pani Smith). Brak informacji o załącznikach Częstym błędem jest brak informacji o załączonych dokumentach czy plikach. Jeśli poza tekstem, Twoja wiadomość będzie zawierać dodatkowe pliki, wyjaśnij w jaki sposób są one powiązane z treścią maila bądź kwestią, którą chcesz załatwić. Przykład emaila po angielsku – przydatne zwroty: Attached please find… / W załączeniu przesyłam… Please find enclosed… / W załączeniu znajdą Państwo… I am sending you the documents as an attachment. / Wysyłam dokumenty jako załącznik. Brak odpowiedzi lub zwlekanie z nią Jeśli nie masz czasu na odpowiedź, poinformuj o tym. Nikt nie lubi być pozostawiony bez informacji zwrotnej. Jeśli natomiast wiesz, że wrócisz do odpowiedzi w stosownym dla Ciebie czasie, pamiętaj by zrobić to w ciągu 24 godzin. Zbyt długie i skomplikowane e-maile Długie i skomplikowane e-maile zniechęcają odbiorców do ich dokładnego przeczytania, w efekcie czego wiele pytań często pozostaje bez odpowiedzi. Aby się przed tym ustrzec, upewnij się, że porządkujesz tekst we właściwy sposób, na przykład numerując punkty w bardziej złożonej wiadomości oraz rozpocznij od jasnego określenia, ile części jest w twojej wiadomości. Dobra praktyka wskazuje, aby tekst podzielony był na krótkie akapity, nie dłuższe niż 4 wiersze. Jeśli chcesz o coś poprosić, nie zapomnij użyć zwrotów grzecznościowych: “Could you…”(Czy mógłby Pan/Pani…), “Would you…” (Czy byłby Pan / byłaby Pani…). Oto kilka przykładów – zwroty – email angielski: Could you please let me know if… – Czy mogliby Państwo dać nam znać czy… Would you be so kind as to… Czy byliby Państwo tak uprzejmi… I would be (most) grateful if you could… Byłbym wdzięczny gdybyście Państwo… Could we possibly arrange a meeting? Czy moglibyśmy umówić się na spotkanie? Would it be possible for you to send me…? Czy mogliby Państwo wysłać nam…? Jak napisać temat wiadomości w e-mailu? Nigdy nie wysyłaj e-maili bez tematu! Temat powinien krótko sygnalizować to, o czym chcemy napisać. Poświęć trochę czasu na przemyślenie tematu – To pierwsza rzecz którą widzi odbiorca. Jeśli Twój temat jest zbyt długi lub mało precyzyjny, ryzykujesz, że Twój e-mail nigdy nie zostanie otwarty. Temat Twojego emaila powinien być prosty, krótki i trzymać się sedna. Powinny znaleźć się w nim tylko najważniejsze i przydatne informacje. W razie potrzeby użyj znaczników takich jak ‘Fwd’ (wiadomość przekazana), ‘Reply’ (odpowiedź), lub ‘Urgent’ (pilne) aby dodatkowo zawęzić temat. Informuje to czytelnika o charakterze wiadomości e-mail. Spójrz na przykłady: Fwd: Recruitment Report / (Wiadomość przekazana: Raport w sprawie rekrutacji) Urgent: Changes to Budget (March) / (Ważne: Zmiany w budżecie (Marzec)) Reply: List of New Partners / (Odpowiedź: Lista nowych partnerów) Jak napisać emaila po angielsku – najważniejsze zasady. E-mail formalny po angielsku – jak zacząć? Początek maila po angielsku: Wstęp powinien być rozwinięciem tematu i sygnalizować kwestię, którą chcemy rozwiązać bądź nawiązywać do wcześniejszej korespondencji, którą otrzymaliśmy. To pierwsza część maila, której celem jest wyjaśnienie odbiorcy dlaczego powinien wysłuchać nas do końca. Przydatne zwroty: I am writing to you with regard to… / Piszę do Pana/Pani w sprawie… I am writing in connection with…/ Piszę w związku z… With reference to our correspondence, I would like to… / Nawiązując do naszej korespondencji, chciałbym/chciałabym… I am writing to you on behalf of… / Piszę do Państwa w imieniu… I am writing to enquire about… / Piszę, aby zapytać o… I hope this email finds you well. / Mam nadzieję, że u Pani/ Pana wszystko w porządku. Jeśli odpowiadasz na czyjąś wiadomość, możesz napisać: With reference to your email… / Nawiązując do Pana/i e-maila… With regard to your email… / Nawiązując do Pana/i e-maila… Following our phone conversation… / W nawiązaniu do naszej rozmowy telefonicznej… Gdy przytaczasz imię osoby, która udostępniła Ci adres email odbiorcy, napisz: Your name was given to me by… / Otrzymałem Pana/i dane od… My colleague, Adam Smith, suggested that I write to you concerning… / Mój kolega Adam Smith zasugerował abym napisał do Pani w sprawie… Jak napisać rozwinięcie wiadomości Rozwinięcie jest główną częścią korespondencji, która zawiera więcej szczegółów sprawy wyjaśnionej we wstępie. Jeśli wiadomość to skarga, opisujemy jej przyczynę oraz problem z jakim się zmagamy. Gdy mamy do czynienia z ofertą, w rozwinięciu doprecyzujmy o korzyściach z niej płynących. Nawiązanie do poprzedniej wiadomości będzie od nas wymagać opisania postępu w danej kwestii bądź zawarcia pytań, które doprecyzowują szczegóły. Jeśli chcesz o czymś poinformować swojego klienta lub współpracownika, spróbuj użyć w emailu wyrażeń takich jak: We are interested in… / Jesteśmy zainteresowani… We are happy to inform… / Z radością informujemy… We regret to inform you that… / Z przykrością informujemy, że… Please be informed that… / Informujemy, iż… It might be interesting for you to know that… / Przydatną może się okazać informacja, że… In reply to your query… / W odpowiedzi na Państwa zapytanie… Jeśli piszesz wiadomość e-mail z przeprosinami, skorzystaj z któregoś z poniższych zwrotów: We would like to apologize for any inconvenience caused. / Chcielibyśmy przeprosić za powstałe niedogodności. Please accept our apologies for the delay. / Proszę przyjąć nasze przeprosiny za opóźnienie. I am writing to offer my sincerest apologies. / Piszę, aby wyrazić moje najszczersze przeprosiny. Please accept our sincerest apology. / Proszę przyjąć nasze najszczersze przeprosiny. It was not our intention to… / Nie było naszą intencją, żeby… We will make sure that this won’t happen again. / Upewnimy się, że taka sytuacja się nie powtórzy. Jeśli jest to wiadomość email z reklamacją, przydatne mogą być następujące frazy: I am writing to express my dissatisfaction with… / Piszę, żeby wyrazić moje niezadowolenie z powodu… I regret to say that I’m not fully satisfied with… / Z przykrością stwierdzam, że nie jestem w pełni usatysfakcjonowany/a z… I would like to draw your attention to… / Chciałbym/Chciałabym zwrócić Państwa uwagę na… I’m writing to express my concern about the fact that… / Piszę, aby wyrazić swoje obawy na temat… I would be grateful if you could send me a full refund as soon as possible. / Będę wdzięczny/wdzięczna gdybyście mogli Państwo wysłać mi pełny zwrot kosztów tak szybko jak to tylko możliwe. I feel that you should consider an appropriate refund. / Uważam, że powinniście Państwo rozważyć odpowiedni zwrot kosztów. We look forward to dealing with this matter with no delay. / Oczekujemy, że zajmą się Państwo tą sprawą bezzwłocznie. Please note that the goods we ordered have not yet arrived. / Proszę zauważyć, że towar, który zamówiliśmy, jeszcze do nas nie dotarł. Jak zakończyć e-mail formalny po angielsku? Zakończenie powinno być podsumowaniem kwestii, które zawarliśmy w poprzedzających je paragrafach oraz treścią dotyczącą oczekiwań wobec odbiorcy. Powinno też odzwierciedlać charakter całej wiadomości. Jeśli zadajesz pytanie, zamknij słowami ‘I am looking forward to hearing from you soon’ (Z niecierpliwością oczekuję Państwa odpowiedzi.), a jeśli odpowiadasz na pytanie: ’I Hope I have sufficiently answered your query/doubts.’ (Mam nadzieję, że odpowiedziałem na Państwa zapytanie/wątpliwości w wystarczającym stopniu.) lub ‘I hope this answers your question.’ (Mam nadzieję, że to odpowiada na twoje pytanie.) Często będziesz też oczekiwał odpowiedzi lub działania w konkretnym czasie – nie zaszkodzi zatem dodać np.: ‘I would be grateful if you get back to me by ……….’ (Będę wdzięczny za odpowiedź do …. (+ data/dzień) lub ‘Please respond by EOD’ (Proszę o odpowiedź do końca dnia). Kilka przydatnych skrótów: EOD – End of the Day – do końca dnia EOB – End of Business – do końca dnia (to samo co EOD) EOW – End of the Week – do końca tygodnia Zawsze dobrze jest powiedzieć odbiorcy, że z chęcią odpowiesz na wszelkie pytania: Should you have any questions, do not hesitate to contact me. / Jeśli mają Państwo jakieś pytania, proszę się ze mną skontaktować. Let me know if you need anything. / Proszę dać mi znać jeśli czegoś Państwo potrzebują. (mniej formalne) Please let me know if I can be of assistance. / Proszę dać mi znać czy mogę jakoś pomóc. Podpis w e-mailu formalnym w języku angielskim To ostatnie słowa Twojego e-maila, które mogą wywrzeć trwałe wrażenie na odbiorcy. Podpisz się prostym słowem lub frazą, które wyrażają szacunek. Bezpieczne wybory to: ‘Best regards’ (Pozdrawiam), ‘Warmly’ (Pozdrawiam ciepło), ‘Sincerely’ (Pozdrawiam serdecznie) lub ‘Kind regards’ (Z pozdrowieniami). Najbardziej formalne zwroty to: Yours faithfully (Z poważaniem – jeśli zacząłeś wiadomość e-mail od ‘To Whom It May Concern’ lub ‘Dear sir/madam’, ponieważ nie znasz nazwy odbiorcy) Yours sincerely (Z poważaniem – jeśli zacząłeś wiadomość e-mail od ‘Dear’ + tytuł + nazwisko) Jeśli piszesz do kogoś po raz pierwszy, podaj swoje pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (numer telefonu i / lub adres służbowy). Skróty w e-mailach formalnych Skróty nie są najlepszymi formami w oficjalnych e-mailach biznesowych. W praktyce często jednak spotykamy się z nimi w regularnej korespondencji biznesowej. Oto kilka z nich: ASAP (as soon as possible) – gdy tylko będziesz mógł/mogła FYI (for your information) – dla twojej informacji, tak żebyś wiedział BTW (by the way) – swoją drogą NP (no problem) – nie ma problemu Przykładowy e-mail formalny po angielsku Dear Sir/Madam, Thank you for the invitation to the meeting that takes place on May 10th. I am very pleased that I have been invited to that place. I have two questions regarding the meeting itself. Am I allowed to come with a colleague? Also, is there any chance to take advantage of the special membership card which can grant me a discount when buying products from the point of sales? Thank you in advance for all the information. I am thankful for the invitation as well as for any further details. I am looking forward to hearing from you, Yours faithfully, XYZ Podsumowanie – formalny email angielski Pisząc maile formalne zawsze pamiętaj o nadawcy oraz o tym, że nie będziesz mógł szybko dopowiedzieć tego, co masz na myśli, tak jak dzieje się to w przypadku tradycyjnej rozmowy. Bądź konkretny, ale jednocześnie perswazyjny. Koniecznie przeczytaj e-maila przed wysłaniem, by upewnić się, że nie zawiera on błędów. Pamiętaj o tym, że Twój adresat, może czasem błędnie zinterpretować Twoje oczekiwania, a wtedy najlepszą drogą by szybko je sprostować będzie kontakt telefoniczny. L5bY4iL.brak odpowiedzi na maila
